Eine Airline-Mitarbeiterin spricht mit einen weiblichen Fluggast

Mit Sprache wirklich ansprechen

Jemanden mit Sprache ansprechen? – Ja, was und wie denn sonst, ist jetzt wahrscheinlich Ihre erste Reaktion. Aber geht es Ihnen selbst manchmal nicht auch so? Jemand spricht mit Ihnen und Sie fühlen sich im wahrsten Sinne des Wortes gar nicht angesprochen? Und Ihr Gegenüber scheint es nicht einmal zu bemerken. Und wer will und kann da schon vollkommen für sich ausschließen, nicht selber schon einmal den oder die anderen nicht wirklich erreicht zu haben.

Ein Bild, das das Armaturenbrett, mit verschiedenen Messgeräten auf einer Flugzeugarmatur zeigt.

Struktur als Sicherheit

Ein Arbeitstag ohne Struktur? – Für die Allermeisten undenkbar. Ein gewisses Maß an Struktur dient als Sicherheit. Genauso wie es sich im Luftverkehr, sowohl für die Bord Crew wie auch für die Passagiere verhält, trifft dies auch auf Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Kunden zu.

Das Bild zeigt einen Bodenlotsen, der das Parken und den Service an einem Flugzeug koordinert.

Ohne Körpersprache droht das Chaos

Körpersprache ist ein wesentliches Sprachmerkmal im zwischenmenschlichen Austausch. Was sie bewirken kann, im Positiven wie auch im Negativen ist uns oftmals nicht bewusst,

Das Bild zeigt eine emotionale, freundliche, zugewandte Stewardess, die mit ihren Händen ein Herz formt.

Ist Emotionalität gefragt?

Ist Emotionalität gefragt? – Gute Kommunikationsprozesse laufen grundlegend nur auf einer guten Beziehungsebene.

Das Bild zeigt das Bordpersonal eines Flugzeuges, das die Gäste umsorgt

Bordservice gute Kommunikation

Gute Kommunikation an Bord ist ganz wesentlich für alle Beteiligten, gibt Sicherheit und Transparenz und ist ein Zeichen gegenseitiger Wertschätzung.

Achtsame Kommunikation bedeutet sich, wie Piloten vor dem Start, auf ein Gespräch vorzubereiten.

Achtsam in der Kommunikation

Sind Sie meist achtsam in Ihrer Kommunikation? Gehen Sie vor Gesprächen bewusst in eine Phase, in der Sie versuchen sich zu erden? Sich Ihrer aktuellen emotionalen Lage, bedingt durch die vorangegangenen Ereignisse, bewusst zu werden? Ihre Voreingenommenheit bzgl. des Themas oder Ihrer (Vor-)Urteile gegenüber Ihres nächsten Gesprächspartners wahr zu nehmen? Reflexionsbedarf Ähnlich dem Preflight-Check, den … Weiterlesen …

Das Bild zeigt die Motorhaube, das Emblem und die Kühlerfigur einer Rolls Royce

LEBENSMOTIV „STATUS“

Das Lebensmotiv Status steht für die Intensität des Wunsches einer Person innerhalb einer Gruppe oder der Gesellschaft besonders und hervorgehoben zu sein. Dabei kann es sich um materielle oder auch immaterielle Statusbedürfnisse handeln. Wichtig ist ihnen dabei der Vergleich mit anderen und ihr Prestige innerhalb der sozialen Struktur. Status hoch: förmlich Oft sind Menschen mit … Weiterlesen …

Ob man lieber im Schneckenhaus bleibt oder aus ihm herauskommt, darüber entscheidet die Ausprägung des Beziehungsmotives

LEBENSMOTIV „BEZIEHUNGEN“

Bei dem Lebensmotiv Beziehungen geht es um das Streben nach Kontakt, Begegnung und Nähe zu anderen. Oder auch einfach nur um die Frage, wie gerne Sie Ihr Schneckenhaus verlassen oder auch nicht.

Mit einem hohen Maß an Idealismus sitzt eine Rettungsschwimmerin auf ihrem Aussichtssitz

LEBENSMOTIV „IDEALISMUS“

Das Lebensmotiv Idealismus meint das Bedürfnis nach sozialer Gerechtigkeit und Fairness. Es ist der Antreiber für  Menschen, zum Wohle der Menschheit beizutragen. Das kann sich darin äußern, Mitglied in gemeinnützigen Organisationen zu werden oder durch Sach- und / oder Geldspenden humanitäre Interessen oder Einrichtungen in ihrem Tun zu unterstützen. Der Idealist hat eine starke Ausprägung … Weiterlesen …